Envíos y devoluciones

Solicitar una devolución

Si ha efectuado un pedido como invitado y desea devolver el artículo, por favor, rellene la información necesaria.

Si es un cliente registrado, por favor, acceda a su cuenta; encontrará la información necesaria para efectuar una devolución en el panel relativo a los detalles de su pedido.

Formulario de Devolución

Podrá devolver a nuestro almacén los artículos con los que no ha quedado satisfecho en un plazo de 14 días (el período de 14 días inicia el día en que recibe su pedido).

Por favor, siga los pasos indicados a continuación para completar con éxito el proceso de devolución:

Invitado:

  1. Ir a la sección de atención al cliente
  2. Hacer clic en SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
  3. Añadir la información requerida (número de identificación del pedido, apellido de facturación, dirección de correo electrónico) y hacer clic en "CONTINUAR"
  4. Accederá a una página que contiene toda la información correspondiente a su pedido
  5. Aquí tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" y podrá completar y enviar el formulario de devolución.

Usuario registrado:

  1. Acceder con sus credenciales
  2. Ir a la sección "MIS PEDIDOS" para consultar sus pedidos.
  3. Para cada pedido tendrá la posibilidad de hacer clic en el botón "VOLVER" abriendo así el formulario de devolución que deberá rellenar y enviar
  4. En la sección "VOLVER" encontrará también todas sus devoluciones pendientes/completadas

¿CÓMO REGISTRAR SU DEVOLUCIÓN?

  1. Utilice este enlace para acceder al formulario de devolución: y haga click en SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
  2. Introduzca el número de su pedido y la dirección del correo electrónico y haga click en "Procesar la devolución". Será redirigido a la página con toda la información relacionada con su pedido.
  3. Elija el artículo de la lista que Usted quiere devolver o cambiar.
  4. Indíque la razón de la devolución.
  5. Precise si Usted quiere registrar una devolución para el cambio de talla o reembolso.

    Cambio - Si Usted elige esta opción, por favor indíque abajo que talla Usted necesita. En caso de que el artículo deseado esté disponible, se lo reservaremos inmediatamente. En caso de que no se puede cambiar el producto, le avisaremos vía correo electrónico y procederemos con la devolución de su dinero.

    Devolución de los artículos - Si Usted decide devolver el artículo, por favor seleccione cómo debemos devolver el dinero: mediante transferencia bancaria o el crédito en la tienda* en la cantidad y moneda que se indican como el precio del artículo en la página web donde ha sido realizada la compra.

    *un vale que se puede utilizar para su próxima compra en nuestra tienda online durante un año
  6. Usted inmediatamente recibirá la confirmacion vía correo electrónico y, después, no más tarde que en 48 horas recibirá la etiqueta de devolución. Por favor imprima la etiqueta y péguela en la caja. Luego llévela a la oficina de UPS/DHL más cercana.
  7. En cuanto el paquete con artículos devueltos llegue a nuestro almacén y se verifique su contenido, le reembolsaremos el importe a su cuenta en un plazo de 10 a 30 días, o en caso de que seleccione el cambio, le enviaremos un artículo nuevo dentro del mismo plazo.

Información importante

• Por favor, tenga en cuenta que reembolso de los artículos pagados con criptomonedas se procesa mediante transferencia a su cuenta bancaria. La transferencia bancaria será realizada en la cantidad y en la moneda indicadas como el precio de los artículos en la página web en la que ha sido realizada la compra. Por favor, rellene todos los campos relacionados con los datos de su cuenta bancaria. Usted recibirá el reembolso dentro del plazo de 30 días.

• Esta es una promoción absolutamente excepcional. Tenga en cuenta que, al participar, renuncia a tu derecho a un reembolso de dinero. Por lo tanto, si tienes la intención de devolver tus compras, el Vendedor solo te emitirá un cupón por el valor del precio que pagaste específicamente por los artículos devueltos. Este cupón será válido por un período de un año y se puede usar para comprar, durante dicho período, cualquier otro producto de Philipp Plein. El cupón será personal para ti y se puede utilizar para compras desde la cuenta de tu usuario.

• Por favor, recuerde que los artículos se pueden cambiar por otra talla/color, NO por un modelo diferente. Si le interesa un modelo diferente, deberá efectuar un nuevo pedido.

• La devolución es gratuita, lo que significa que los gastos de recogida/nuevo envío de los artículos son a nuestro cargo.

• Plein Outlet Switzerland GmbH no está obligada a aceptar la devolución de artículos que han sido usados, desgastados, lavados o dañados. Por favor, embale los artículos del mismo modo en que los ha recibido y recuerde que no aceptamos artículos sin las correspondientes etiquetas.

• Por favor, recuerde que no se aceptará la devolución de calzado que presente señales de desgaste o que no se devuelva en la caja original. Le recomendamos por tanto que pruebe los zapatos sobre una alfombra.

Entrega de artículos dañados/incorrectos

Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nuestro departamento de servicios en caso de recibir artículos dañados/incorrectos. Se aceptarán estos artículos como devolución y cambio/reembolso. Por favor, siga el proceso de devolución cuando nos envíe la mercancía. Podrá seleccionar el motivo por el que nos está devolviendo la mercancía en el formulario de devolución.

Artículos personalizados

No se aceptan retiros, cancelaciones, cambios ni devoluciones de pedidos de artículos personalizados.

Tiempo para el reembolso.

Por favor, recuerde que tenemos hasta 30 días de tiempo para completar el reembolso, a contar desde el día en que recibimos en nuestro almacén los artículos que está devolviendo.

Por supuesto, haremos lo posible para reembolsarle su dinero lo antes posible, dentro del plazo de los 30 días, de hecho:

-normalmente el pago de reembolsos mediante tarjetas de crédito/PayPal tiene lugar en un plazo de 5 días desde el momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

-normalmente el pago de reembolsos realizados mediante cuentas bancarias tiene lugar en un plazo de 10 días a partir del momento en el que recibimos los artículos devueltos en nuestro almacén.

Por favor, recuerde que los gastos de transporte pagados por el envío de su pedido NO son reembolsables.