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運送及退貨

Return and Exchange Policy

At PHILIPP PLEIN GROUP we strive to ensure you are entirely satisfied with your purchase. However, we understand that there may be instances where you may want to return an item for a different size or color. Please note that we do not offer direct exchanges.

Should you wish to exchange an item for a different size or color, you will need to initiate a return for the original item and place a new order for the desired item.

We appreciate your understanding and cooperation. Should you have any questions regarding our return and exchange policy, feel free to reach out to our customer service team.

申请退货

如果您以未注册访客身份订购，并且想退还商品，请填写所需的信息。
如果您是注册用户，请登录您的帐户; 您将在您的订单明细中的导航中找到退货程序。

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退货表格

您可以在14天内（14天的期限将从您收到您订单的那一天开始）退还您不满意的货物至我们的仓库。
请按照以下步骤完成退货程序：

未注册用户:

  1. 转到客户服务部分
  2. 点击申请退货
  3. 填写所需信息（订单ID，账单姓名，电子邮件地址），然后点击“继续”
  4. 您将进入包含与您的订单相关的所有信息的页面
  5. 在那里您可以点击“返回”按钮，填写并发送退货单。

注册用户:

  1. 使用您的账户信息登录
  2. 转到“我的订单”部分查找您的所有订单。
  3. 每个订单您将可以通过点击 "退货" 按钮打开退货申请所需填写和提交的表格
  4. 在 "退货"专区您将可以找到您所有提交/结束的退货请求

如何登记您的退货？

  1. 使用此链接并前往退货表单 然后点击 申请退货
  2. 输入您的订单ID和电子邮件地址，然后选择“处理退货”。您将被重定向到包含与所有关于订单的信息的页面
  3. 从列表中选择想要退货的产品
  4. 选择退回原因
  5. 选择是否要注册退货。
    退货 – 如果您决定退货，请选择我们应以何种方式退款：通过银行转账或使用代金券*退款，金额和货币为您网站上购买的产品价格。
    *有效期为一年的代金券，您可以在我们的线上商店，下次购物时使用
  6. 您将立即收到退货确认的电子邮件，然后在 48 小时内收到退货标签。请打印并附在包裹上。然后将包裹带到附近的 UPS/DHL站点。
  7. 退货包裹一旦到达我们的仓库并完成处理，我们将在 10 到 30 天内将金额退还到您的帐户。
    請注意，使用加密貨幣支付的訂單的所有退款將僅以BTC（比特幣）發放。退款金額將與原始交易期間收到的金額相同。匯率的任何變化都不會影響退款金額。

Important information

所有退货都不收取费用

• 请注意，使用加密货币支付的产品退款，是通过电汇到您的银行账户处理。此类电汇将以您在网站上购买的产品的金额和货币进行。请填写您的银行账户详细信息，您将在30天内获得退款。

• PP RETAIL USA LLC不接受使用过的，磨损的，水洗的或损坏的货物的退货。所有商品必须以收到时的相同形式退回;完好无损，确保所有零件、文件(如产品小册子和证书)和防护罩齐全

• 请注意，我们不接受标签和/或安全标签被以任何方式摘除、更改或损坏的物品。

• 请注意，所有鞋子必须退回原装盒子，如果鞋子有磨损的迹象，将不被接受。因此，我们建议您在铺着地毯的地板上试穿我们的鞋子。

• 请注意，口罩因卫生原因不能退换。

• 退回的香水必须是未开封的，密封的，并在原来的包装。

• 所有不被接受任何退货，将会寄回原订单所列的送货地址。

• 请注意，您支付的订单运费将不会被退还。

促销商品

• 请注意，参加促销活动的商品不享有退款权利。因此，如果您打算退回您的订单产品，PP RETAIL USA LLC将出具一份代金券，代金券的价值为所退回产品的实际支付价格。该代金券有效期为一年，可用于在原购买商品的同一网站购买商品。

Special promotions

All special promotions in PleinOutlet Online Shop are valid for a limited time only, which is specified during the particular promotion period. Discounts apply to eligible items only. The discount percentage and promotion period may vary for each promotion. For all types of Scaled Price Discounts, the final discount will be applied at checkout. These promotions cannot be combined with any other offers or promotions. Exclusions may apply. Returns of any items purchased during special promotions will be subject to our standard return policy. If you return any items that were part of Scaled Price Discounts promotions, your refund will be reduced by the amount of the discount you received. The new eligible discount will be calculated based on the kept items or order amount. All promotions are subject to change or cancellation at any time.

损坏/错误的物品

如收到错误/损坏的货物，请立即与我们的客户服务部门联系。这些货物一旦退回我们的仓库，就会被退款。退货时请按照正常的退货程序。您可以通过我们的网站在退货单上选择退货原因。

定制化产品

定制产品订单不接受提款、取消或退货。

包含贈品的訂單

包含贈品的訂單不可退貨、換貨或退款（無論全部或部分）。完成符合贈品條件的購買即表示您確認並接受該訂單不可退貨。

退款时间

请注意，我们将在从我们仓库收到您的退货的那天开始不超过30天之内的时间来完成退款。

当然，我们尽最大努力在30天内尽快退还您的款项，事实上：

• 信用卡/ PayPal帐户的退款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要5天。

• 向银行帐户付款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要10天的时间。