Return and Exchange Policy
At PHILIPP PLEIN GROUP we strive to ensure you are entirely satisfied with your purchase. However, we understand that there may be instances where you may want to return an item for a different size or color. Please note that we do not offer direct exchanges.
Should you wish to exchange an item for a different size or color, you will need to initiate a return for the original item and place a new order for the desired item.
We appreciate your understanding and cooperation. Should you have any questions regarding our return and exchange policy, feel free to reach out to our customer service team.
申請退貨
如果您以未註冊訪客身份訂購，並且想退還商品，請填寫所需的信息。 如果您是註冊用戶，請登錄您的帳戶; 您將在您的訂單明細中的導航中找到退貨程序。
退貨表格
您可以在14天內（14天的期限將從您收到您訂單的那一天開始）退還您不滿意的貨物至我們的倉庫。
請按照以下步驟完成退貨程序：
未註冊用戶:
- 轉到客戶服務部分
- 點擊申請退貨
- 填寫所需信息（訂單ID，賬單姓名，電子郵件地址），然後點擊“繼續”
- 您將進入包含與您的訂單相關的所有信息的頁面
- 在那裡您可以點擊“返回”按鈕，填寫並發送退貨單。
註冊用戶:
- 使用您的賬戶信息登錄
- 轉到“我的訂單”部分查找您的所有訂單。
- 每個訂單您將可以通過點擊 "退貨" 按鈕打開退貨申請所需填寫和提交的表格
- 在 "退貨"專區您將可以找到您所有提交/結束的退貨請求
如何申請您的退貨:
- 填寫您的提貨地址（請注意，提貨地址必須與您訂單的送貨地址在同一個國家）。
- 選擇退貨運輸類型。 歐洲國家（我們為您提供兩種選擇）： - UPS提取：UPS送貨司機將在您的退貨處理後的第二天首次嘗試提取您所填寫地址的包裹。請確保有人在該地址。如果在第一次嘗試期間沒有人在該地址，UPS將在第二天再次嘗試提取包裹，最多可嘗試三次。之後，如果您還要退貨，我們將安排新的提取。如果您選擇這種類型的退貨，您不需要任何類型的標籤，所有關於您的退貨的信息將由我們直接傳達給UPS，我們也將關注貨品提取的安排進程。請按照收到的方式包裝貨物，並等待UPS司機來上門提取。 - 退貨標籤（UPS送貨）：您將通過電子郵件收到退貨標籤。請打印並將其附加到包裹。然後，將包裹送到最近的UPS中心。 歐洲國家以外: - 退貨標籤（UPS送貨）：您將通過電子郵件收到退貨標籤。請打印並將其附加到包裹。然後，將包裹送到最近的UPS中心。
- 選擇需要退還的商品並在商品前添加對勾
- 選擇退貨原因
- 選擇是否註冊退款，更換貨品或代金券（商店信用積分）
- 添加評論以獲取更多詳細信息描述。 （如果你想申請更換商品，請寫在這個位置選擇想要交換商品的顏色/尺寸）。
- 您將立即通過電子郵件收到回執號碼（RAN）。 當您要求更換商品，如果所選擇商品有貨，我們將為您保留，相反我們將通過電子郵件通知您，並繼續您的退款流程。請注意，只有在包裹與返回到我們的倉庫後，您的貨款才將退還給您，或者如果您選擇了更換商品，所更換的商品才將被寄送給您。
重要信息
退貨是免費的，這意味著我們將支付您的物品的取件/回送。
• Please be aware that the refund of products that were paid with cryptocurrencies is processed by wire transfer to your bank account. Such wire transfer will be made in the amount and in the currency that were listed as price of the products on the website you purchased from. Please fill in all the fields related to your bank account details. You will get your refund within 30 days.
• 如果所退換商品已經使用，磨損，洗滌或損壞，Plein Outlet Switzerland GmbH沒有義務接受退貨。
• 請按照您收到的方式包裝貨物，並註意我們不接受沒有標籤的貨品。請注意，我們只能以相同款式其他尺寸/顏色更換商品，而不適用於其他款式。如果你對一個不同的款式感興趣，你將需要一個新的訂單。 只要標籤附在貨品上，即可接受內衣的退貨。請在您自己的內衣之外試穿。 這些貨物將被接受為退貨和更換/退款。發送這些商品時，請按照通常的退貨程序。您將有機會在退貨申請表中選擇您直接將其寄回的原因。
• 請注意，如果退回鞋子出現磨損跡像或不在原設計師箱中被退回，鞋子的退貨將不被接受。因此，我們建議您只在地毯上試穿鞋子。
• Please be aware that face masks cannot be returned or exchanged for sanitary reasons.
• Fragrance returns must be unopened, sealed and in their original packaging.
• Any returns not accepted will be sent back to the delivery address indicated in the original order.
• Please be aware that the shipping costs you paid for the delivery of your order are NOT going to be refunded.
PROMOTIONAL ITEMS
• Please note that, by participating in this promotion, you waive your right to a refund. Hence, if you intend to return your order item(s), Cream della Cream Switzerland GmbH will issue a voucher in the value of the price specifically paid for the returned item(s). Such voucher shall be valid for a term of one year and may be used to purchase, items on the same website as the original purchase.
DELIVERY OF DAMAGED/WRONG ITEM
交貨損壞/錯誤貨品 如果您收到錯誤/損壞的貨物，請立即與我們的服務部門聯繫。
CUSTOMIZED ITEMS
订制商品 定製商品的撤銷訂單,刪除訂單,更換或退貨將不被接受。
包含赠品的订单
包含赠品的订单不可退货、换货或退款（无论全部或部分）。完成符合赠品条件的购买即表示您确认并接受该订单不可退货
退款時間
請注意，我們將在從我們倉庫收到您的退貨的那天開始不超過30天之內的時間來完成退款。
當然，我們盡最大努力在30天內盡快退還您的款項，事實上：
• 信用卡/ PayPal帳戶的退款從我們倉庫收到您的退貨開始算起通常需要5天。
• 向銀行帳戶付款從我們倉庫收到您的退貨開始算起通常需要10天的時間。 請注意，您支付的訂單運費將不會被退還。