申请退货
退货表格
您可以在14天内(14天的期限将从您收到您订单的那一天开始)退还您不满意的货物至我们的仓库。
请按照以下步骤完成退货程序:
未注册用户:
- 转到客户服务部分
- 点击申请退货
- 填写所需信息(订单ID,账单姓名,电子邮件地址),然后点击“继续”
- 您将进入包含与您的订单相关的所有信息的页面
- 在那里您可以点击“返回”按钮,填写并发送退货单。
注册用户:
- 1. 使用您的账户信息登录
- 转到“我的订单”部分查找您的所有订单。
- 每个订单您将可以通过点击 "退货" 按钮打开退货申请所需填写和提交的表格
- 在 "退货"专区您将可以找到您所有提交/结束的退货请求
如何登记您的退货?
- 使用此链接并前往退货表单 然后点击 申请退货
- 输入您的订单ID和电子邮件地址,然后选择“处理退货”。您将被重定向到包含与所有关于订单的信息的页面
- 从列表中选择想要退货的产品
- 选择退回原因
- 选择是否要注册退货。
退货 – 如果您决定退货,请选择我们应以何种方式退款:通过银行转账或使用代金券*退款,金额和货币为您网站上购买的产品价格。
*有效期为一年的代金券,您可以在我们的线上商店,下次购物时使用 - 您将立即收到退货确认的电子邮件,然后在 48 小时内收到退货标签。请打印并附在包裹上。然后将包裹带到附近的 UPS/DHL站点。
- 退货包裹一旦到达我们的仓库并完成处理,我们将在 10 到 30 天内将金额退还到您的帐户。
重要信息
• 请注意,使用加密货币支付的产品退款,是通过电汇到您的银行账户处理。此类电汇将以您在网站上购买的产品的金额和货币进行。请填写您的银行账户详细信息,您将在30天内获得退款。
• 这是绝对出色的促销活动。 请注意,参加此活动即表示您放弃退款的权利。 因此,如果您打算退回您的购买商品,卖方将仅向您提供您专门为退回商品支付的价格的凭证。 该代金券有效期为一年,并可在该期限内用于购买您选择的任何其他Philipp Plein产品。 优惠券应为您个人,只能用于通过您的用户帐户进行购买
• 退货是免费的,这意味着我们将支付您的物品的取件/回送。
• 如果所退回商品已经使用,磨损,洗涤或损坏,Cream Della Cream GmbH没有义务接受退货。请按照您收到的方式包装货物,并注意我们不接受没有标签的货品。
• 请注意,如果退回鞋子出现磨损迹象或不在原设计师箱中被退回,鞋子的退货将不被接受。 因此,我们建议您只在地毯上试穿鞋子。
交货损坏/错误货品
如果您收到错误/损坏的货物,请立即与我们的服务部门联系。 这些货物将被接受为退货/退款。 发送这些商品时,请按照通常的退货程序。 您将有机会在退货申请表中选择您直接将其寄回的原因。
订制商品
订制商品的撤销订单,删除订单或退还将不被接受。
退款时间
请注意,我们将在从我们仓库收到您的退货的那天开始不超过30天之内的时间来完成退款。
当然,我们尽最大努力在30天内尽快退还您的款项,事实上:
-信用卡/ PayPal帐户的退款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要5天。
-向银行帐户付款从我们仓库收到您的退货开始算起通常需要10天的时间。
请注意,您支付的订单运费将不会被退还。