1. Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez compléter la commande aussi bien en tant que client que sans vous inscrire. Si vous êtes un nouveau client et que vous souhaitez créer un compte, vous pouvez cliquer sur le bouton S'inscrire pour indiquer vos informations personnelles.
L'inscription permet d'ajouter directement votre adresse dans le formulaire de commande.

2. Est-ce que mes informations personnelles resteront confidentielles ?

Vos informations personnelles restent privées et confidentielles et ne seront jamais divulguées à un tiers.
Pour plus d'informations, veuillez consulter l'espace dédié de notre Politique de Confidentialité.

3. J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions de la section "mot de passe oublié" dans Mon Compte.

4. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur PleinOutlet.com ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Carte de crédit
  • Paypal
  • Règlement à la livraison (valable uniquement dans certains pays)
  • Facture Klarna (valable uniquement dans certains pays)
  • Sofort banking (valable uniquement dans certains pays)
  • Ideal (valable uniquement dans certain pays)
  • Virement bancaire (veuillez contacter notre service client par e-mail pour plus d'informations)

Pour des informations plus détaillées, veuillez contrôler la section dédiée du service client : Paiements.

5. Quels sont les délais de livraison et à combien s'élèvent les frais ?

La livraison a lieu généralement en 5 jours ouvrables en Europe et peut prendre jusqu'à 10 jours hors d'Europe.

Les frais d'expédition diffèrent en fonction du pays (veuillez consulter la section dédiée ) : Expédition).

6. À combien s'élèvent les droits et taxes que je devrai payer ?

Les droits et taxes sont calculés en fonction de votre destination de livraison.
Vous devrez les payer en plus du prix affiché dans la boutique en ligne, ce qui veut dire que vous recevrez une facture à part pour ces frais.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été placée ?

Nous pouvons annuler votre commande, changer un article, changer la taille ou modifier vos informations concernant la facturation et l'expédition tant que vos achats n'ont pas été préparés pour l'expédition.
Sachez que nous ne pouvons pas réunir des commandes ni ajouter des pièces à une commande existante lorsqu'elle a été placée.

Si vous devez apporter des modifications, veuillez appeler notre service client au numéro 0041 71.414.5727 pour obtenir de l'aide.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que le colis contenant votre commande quitte nos dépôts, vous recevrez un e-mail automatique de la part d'UPS indiquant le numéro de suivi.
Si vous êtes déjà client, vous avez la possibilité d'effectuer le suivi de votre colis en accédant à votre compte dans la section Mes Commandes.

9. Que dois-je faire pour retourner ou échanger un article ?

Faire un retour ou un échange est très simple. Vous avez 14 jours pour décider si vous voulez retourner un article.
Demandez tout simplement un numéro d'autorisation pour un retour de marchandise (ARM) dans la section de votre compte en remplissant les informations demandées.

10. Ma commande sera-t-elle remboursée en totalité ?

Votre remboursement sera émis en fonction de la méthode de paiement choisie au moment où vous avez passé la commande. En cas de commandes contre-remboursement, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursés à moins que les articles qui vous ont été livrés soient défectueux ou erronés. Toutes les taxes de vente sont comprises dans votre remboursement si votre commande à été envoyé à une destination en Europe.
Hors d'Europe, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Vous pouvez récupérer ces frais en contactant directement votre bureau de douane local.
Pour les délais de remboursement, veuillez consulter la section dédiée : Délais de remboursement.

11. Est-il possible d'avoir un bon d'achat plutôt qu'un remboursement ?

Si vous retournez un article, vous aurez avoir la possibilité de choisir entre un remboursement, un échange ou un bon d'achat.

12. Que signifie "ajouter un produit à la liste d'attente" ?

Ajouter un produit à la liste d'attente signifie que si le produit sera disponible par la suite, vous serez immédiatement informé par e-mail.

13. Comment faire pour m'inscrire/me désinscrire à la Newsletter de Plein Outlet?

Si vous souhaitez vous désinscrire, cliquez sur le lien "se désinscrire de la Newsletter" en bas de l'e-mail de la Newsletter.

14. Comment choisir la taille ?

Sur chaque page de produit se trouve un lien qui vous dirigera vers un tableau de conversion des tailles afin de vous aider à convertir les tailles internationales.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client pourra répondre à vos questions concernant les tailles des articles : merci d'envoyer un e-mail à vip@PleinOutlet.com pour nous contacter.

Si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, vous pouvez facilement retourner vos articles dans les 14 jours.

15. Est-il possible de retourner un article personnalisé ?

Les rétractations, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits personnalisés.